Genesys, companhia global de softwares para centros de atendimento ao consumidor, é adquirida por fundo de investimentos Permira

Hoje, a Permira anunciou que uma companhia controlada por seu fundo de investimentos fez uma proposta para adquirir a Genesys, uma empresa global especializada em softwares para centros de atendimento ao consumidor, da Alcatel-Lucent (Euronext Paris e NYSE: ALU), em uma transação avaliada em US$ 1,5 bilhão. A Technology Crossover Ventures e alguns co-investidores dos fundos Permira também participaram do processo.

“A Genesys é largamente reconhecida como uma das líderes globais em softwares de serviços para o consumidor e soluções para centros de atendimento, e estamos empolgados pelo potencial de crescimento a longo prazo deste negócio”, afirma Brian Ruder, sócio da Permira. “Com uma marca excepcional, tecnologias diferenciadas e uma base de consumidores altamente qualificada, a Genesys está bem posicionada para continuar a assumir posições no mercado nos seus mercados em expansão”, completa.

• 100% focada na experiência do cliente A Genesys, importante provedor de softwares de prestação de serviços e de centrais de atendimento ao cliente, está operando agora como empresa independente e com um único objetivo: ampliar a atuação de sua experiência em excelência na prestação de serviços aos clientes em todo o mundo mundo.

• Comprometida com a inovação A Genesys proporciona uma plataforma de software individual para gerenciar a prestação de serviços aos clientes de modo eficiente em toda a empresa e transformar a atual forma de conversação com clientes - abrangendo centrais de atendimento, web, redes sociais e telefonia celular. Hoje, a Genesys oferece um conjunto exclusivo de soluções potencializado por mais de 60% das empresas pertencentes ao Global 100 (as corporações mais sustentáveis do mundo) e, em 2012, a companhia tem a intenção de continuar expandindo sua posição de liderança aumentando a área de PeD em 14 por cento.

• Equipe de liderança experiente e comprovada A Genesys continua sendo chefiada por Paul Segre, presidente e CEO da companhia há muitos anos, e por sua experiente equipe de gerência, com um histórico comprovado de sucesso e bons resultados.

• Apoiada por investidores renomados os Fundos Permira e a Technology Crossover Ventures (TCV) proporcionarão suporte financeiro sólido e aconselhamento estratégico ativo, colaborando para o crescimento e êxito da empresa.

“Hoje, alicerçados na história incrível da Genesys, estamos deslanchando a companhia em direção ao seu novo futuro”, diz o presidente e CEO da Genesys, Paul Segre. “Contamos agora com o suporte dos melhores no mercado, os fundos Permira e a TCV, e temos a combinação mais exclusiva de clientes, sócios e pessoal do setor, para poder inovar no que diz respeito à experiência do cliente. Temos a missão exclusiva de salvar o mundo da má prestação de serviços ao cliente”, completa.

“A Genesys está gerando um nível de entusiasmo no mercado que não tínhamos visto ultimamente, e estamos muito satisfeitos em poder fazer parte desta história emocionante”, diz Brian Ruder, sócio e diretor da filial de Menlo Park, na Califórnia, dos fundos Permira. “Acreditamos que a empresa não só está preparada para um crescimento sólido, mas também que sua combinação exclusiva de pessoal com talento, tecnologia líder e arrojada, e uma base de clientes de primeiro escalão, cria chances de transformar os mercados de prestação de serviços e de centros de atendimento ao cliente", finaliza.

Para saber mais

www.genesyslab.com/newgenesys

www.permira.com

www.tcv.com

Sobre a Genesys

Genesys é o principal fornecedor de software de prestação de serviços e centrais de atendimento ao cliente no mundo todo - 100% focada na experiência do cliente. Com mais de 2.000 clientes em 80 países, a Genesys ocupa uma posição exclusiva para poder ajudar as empresas a reunir seu pessoal, sua visão e seus canais de comunicação, transformando a atual forma de conversação com clientes. O software da Genesys direciona mais de 100 milhões de interações todos os dias, desde a central de atendimento até o backoffice, ajudando as empresas a fornecerem serviços rápidos e simplificados, e uma experiência de atendimento ao cliente altamente personalizada através de uma estratégia multicanal. O software da Genesys também aperfeiçoa processos e o desempenho dos empregados que interagem com clientes em toda a organização.

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